Antwort der Klinik Oktober 2020

Sehr geehrter „derveganer“, wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen in den Rehabilitationsaufenthalt Ihrer Angehörigen in unserer Klinik nicht erfüllt wurde. Wir sind immer offen für sachliche und konstruktive Kritik, weil sie uns dabei hilft, Verbesserungspotenzial zu erkennen. Gegen die von Ihnen in Ihrem Erfahrungsbericht aufgeführten Vorwürfe möchten wir uns jedoch ausdrücklich verwahren. Ihre Anschuldigungen sind haltlos und entsprechen nicht der Wahrheit. Wie dem Pflegebericht zu entnehmen ist, war und ist Ihre Angehörige nachweislich rundum gut versorgt; dies wurde auch von der Pflegedienstleitung selbst geprüft. Alle unsere Patienten werden respektvoll und zuvorkommend behandelt. Auch mit Ihnen als Angehörigem wurden von Seiten der Ärzte, der Pflege und der Pflegedienstleitung immer wieder Gespräche geführt, obwohl Sie sich dem Personal gegenüber mitunter in beleidigender Weise geäußert haben. In Ihrem Erfahrungsbericht schreiben Sie: „Bleibt wachsam und passt bitte auf eure Angehörigen auf, denn ich kann nur empfehlen eine alternative Klinik zu suchen, denn schlechter kann es kaum kommen.“ Wenn die Zustände tatsächlich so schlecht sind, stellt sich jedoch die Frage, warum Sie Ihrem Rat selbst nicht folgen und Ihre Angehörige noch immer Patientin in unserer Klinik ist. Schließlich stand es Ihnen zu jedem Zeitpunkt frei, ihre Reha in unserem Hause abzubrechen. Mit freundlichen Grüßen Beschwerde-Team der BDH-Klinik Vallendar gGmbH